ドリームコンパス

【ホテルの顔】として最前線で接客する仕事です。チェックイン／アウトやキーの受け渡し、メッセージや貴重品の管理、インフォメーション、スタッフのコントロールやクレーム処理まで、多種多様の業務をこなします。その他、客室コントロールや手配物の管理など、直接お客様の目に触れないような業務もたくさんあります。

外資系ホテルの相次ぐ進出により激しい競争環境下におかれている国内のホテル業界。【他とは違うサービス】による差別化をしなければ生き残ることは難しくなります。そのため、一人一人が事務的な能力に加え、よりレベルの高いホスピタリティの意識とスキルを求められています。

特別な資格は必要ないものの、国際交流の舞台とも言えるホテルで働く者の最低条件として、日常の英会話をこなせるレベルの語学力は身につけておくべきでしょう。また、敬語などの言葉遣いや接客マナー、細やかな気配り、情報収集力、的確な判断力なども求められるため、普段から身につけておきたいところです。

• 細やかな気配りができる
• サービス精神旺盛
• 人と接するのが好き
• 相手の立場で考えられる
• 人を喜ばせることが好き